Klantenservice

Bestellen:
Bestellen bij HD-TOOLS gaat via een paar eenvoudige stappen:
Stap 1: Klik bij het gewenste artikel op 'In winkelwagen' of ga naar 'Mijn winkelwagen' om de artikelen in uw winkelwagen te bekijken.
Stap 2: In de Winkelwagen-pagina kunt u klikken op 'Ga door naar afrekenen' (of klik op 'Ga verder met winkelen' wanneer u nog meer  artikelen wilt bestellen).
Stap 3: 'Registreren'; maak hier een persoonlijk account aan ('Bewaar mijn gegevens'), of kies voor 'Eenmalige aankoop' en 'Ga verder'. Hierna kunt u de gewenste (adres)gegevens invullen en 'Ga verder'.
Stap 4: Bekijk de verzendmethode en 'Ga verder'.
Stap 5: Kies de betaalmethode en 'Ga verder'.
Stap 6: Controleer en plaats uw bestelling.
Stap 7: Na stap 6 wordt u verder geleid naar de betaalmethode van uw keuze. Rond de betaling van uw bestelling af door de online instructies te volgen.
Stap 8: U ontvangt een orderbevestiging op het door u opgegeven email adres.
Betalen:
iDEAL:
Met iDEAL kunt u bij alle grote banken in Nederland betalen via internetbankieren. iDEAL is gratis, veilig en snel. Daarom heeft deze betaalwijze duidelijk onze voorkeur.
Vooruitbetaling:
Hierbij wordt het orderbedrag via uw bank overmaakt op de rekening van HD-TOOLS. Uw order wordt verzonden nadat uw betaling is ontvangen. Dit kan enkele dagen duren.
Rekeninginformatie:
Rabobank: NL27RABO116619759 (Venlo) t.a.v. HD-TOOLS.
Vermeld bij een bankoverschrijving het ordernummer uit uw orderbevestiging.
Paypal:
PayPal is een online betaalservice. Met een Paypal account kunt u gemakkelijk en veilig betalen. Zonder een Paypal account kunt u ook betalen met een creditcard.
Verzenden:
Levering:
Artikelen die op voorraad zijn, besteld en betaald zijn op werkdagen vóór 17.00 uur worden in Nederland in de regel de volgende werkdag bij u afgeleverd door onze pakketdienst. Orders geplaatst op vrijdag na 17.00 uur, in het weekend of tijdens nationale feestdagen worden de eerst volgende werkdag verzonden en de werkdag daarna bij u bezorgd. Internationale orders binnen Europa worden binnen 3 tot 5 werkdagen bezorgd.
Hoe wordt uw pakket verzonden?
Nadat uw order door ons is ontvangen, wordt deze zorgvuldig verpakt en aangeboden aan onze pakketdienst. Wij maken hierbij gebruik van pakketdienst GLS.
Bij afwezigheid:
Mocht u op het moment van afleveren niet aanwezig zijn op het door u opgegeven afleveradres, dan zult u een 'Niet Thuis Bericht' bericht ontvangen waarmee u zelf (online of telefonisch) een nieuwe aflever-afspraak kunt maken met GLS Nederland.
Verzendkosten:
Alle bestellingen boven de € 75,00 excl. btw worden GRATIS bezorgd.
De verzendkosten per bestellingen onder de € 75,00 excl. btw zijn:
  • Nederland:   € 5,78 ex btw (€ 6,99 incl btw)
  • België:          € 7,89 ex btw (€ 9,55 incl btw)
  • Duitsland:    € 7,89 ex btw (€ 9,55 incl btw)
Verzekering:
Pakketen die bezorgd worden door GLS zijn verzekerd tot € 500 met een eigen risico van € 50 euro per collo.
Afhalen:
Het is mogelijk om op ons adres uw order op te komen halen. Tijdens reguliere werkdagen zijn wij 8:30u tot 17:30u aanwezig op Kieënweg 13b te Baarlo. Belt u gerust om een afspraak te maken.
Retourneren & ruilen:
Als u via onze website een artikel heeft aangeschaft, mag u deze binnen 14 dagen retourneren of ruilen. De ongebruikte artikelen moeten uiteraard in de originele verpakking teruggestuurd worden. Neem contact met ons op voordat u het artikel naar ons terugstuurt. U ontvangt aankoopprijs dan volledig terug. De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening. Als u een specifiek artikel heeft besteld en ontvangen dat niet in onze online catalogus voorkwam maar op uw verzoek is besteld en verstuurd, dan is het niet mogelijk om het te retourneren. (zie ook artikel 6.3 van de algemene voorwaarden)

Belasting / BTW:

BTW Nederland:
All onze producten zijn belast met 21% BTW.
BTW buitenland:
Voor bedrijven binnen de EU is het mogelijk om binnen Nederland producten af te nemen zonder hier 21% BTW over te betalen.
Hier zijn de volgende voorwaarden aan verbonden:
U dient een buitenlands BTW-nummer te bezitten en aan ons te verstrekken.
U kunt het BTW nummer invullen op de volgende locatie: Mijn account > Adresboek > Standaard factuuradres (wijzigen) > VAT number.
LET OP: Het nummer dient ingevoerd te worden zonder landencode en zonder puntjes. Het bestaat uit 10 cijfers (inclusief de voorloopnul) voor België en uit 9 cijfers voor Duitsland.Zodra u de gegevens opslaat, zal er een online validatie plaatsvinden en vervolgens ziet u de melding:
- Bij goedkeuring: Your VAT ID was successfully validated. You will not be charged tax.
- Bij afkeuring: The VAT ID entered (088753742) is not a valid VAT ID. You will be charged tax.
De voorwaarde van het 0% BTW-tarief is dat het factuuradres een buitenlands (binnen EU) adres is.
Garantie:
Al onze elektronische machines hebben 12 maanden fabrieksgarantie en op accu's geven wij 6 maanden garantie. Mocht uw product binnen deze garantietermijn stuk gaan ten gevolge van een fabrieksfout (materiaal– of productiefout), dan zal HD-TOOLS de kosten voor reparatie, het gratis vervangen van defecte onderdelen en het terug naar u toesturen van het gerepareerde artikel verzorgen. Voorwaarde is dat het defecte product geen tekenen vertoont van onjuist gebruik of reparaties bij anderen dan door HD-TOOLS aangegeven. Neem contact met ons op voordat u het defecte artikel naar ons terugstuurt. 
Niet onder de garantie vallen:
a. Machines die door anderen dan door HD-Tools aangewezen deskundigen zijn gedemonteerd of door hen zijn gewijzigd.
b. De gevolgen van onoordeelkundig of verkeerd gebruik van de machines. Indien de instructies in de gebruiksaanwijzing niet zijn opgevolgd, er sprake is van slecht onderhoud, nalatigheid, of overbelasting van de machine.
c. Gebruiksdelen zoals schaafbeitels, cirkelzaagbladen, schuurbanden, schuurschijven, beitels, etc. en ook onderdelen voor de bevestiging hiervan (bouten, sluitringen, klemplaten)
d. Onderdelen onderhevig aan normale slijtage tijdens de garantieperiode door zeer intensief gebruik zoals bv. kogel- en naaldlagers, olieafdichtingen en zuigerveren, koolborstels, etc.
e. De retourkosten vanuit u naar ons.
Zoeken:
Op onze website staat aan de rechter zijkant 'Doorzoek de hele website'. Hier kunt u een term invullen om versneld te zoeken in ons assortiment.
Mijn account:
Indien u bij HD-TOOLS gaat bestellen is het aan te bevelen om een account aan te maken. Met een account kunt u snel inloggen en  uw bestelinformatie bekijken of een nieuwe bestelling plaatsen, zonder daarbij alle persoonsgegevens nogmaals te hoeven invullen. In uw account geeft u onder andere uw naam, adresgegevens (zie 'Adresboek') en e-mailadres op. Geef meteen aan of u onze nieuwsbrief met daarin interessante aanbiedingen wenst te ontvangen. De toegang tot uw account is beveiligd met een door u gekozen wachtwoord. HD-TOOLS gaat discreet en veilig om met uw contact gegevens.
Bestelling bekijken:
Als u inlogt in 'Mijn account' kunt u onder de rubriek 'Mijn bestellingen' uw bestellingen (ooit) gemaakt bij HD-TOOLS bekijken. 
Privacy verklaring:
HD-TOOLS respecteert de privacy van de online bezoekers en is de enige eigenaar van de informatie die via deze website wordt verkregen, tenzij anders aangegeven. Deze informatie wordt door HD-TOOLS niet verkocht, gedeeld of verhuurd aan derden op een andere wijze als vermeld in deze privacy verklaring.
Persoonlijke informatie van een online bezoeker aan de website van HD-TOOLS wordt vrijwillig door de bezoeker verstrekt. Deze informatie kan binnen HD-TOOLS (en haar dochterondernemingen) worden gebruikt met als doel de bezoeken aan onze websites zo eenvoudig, efficient en plezierig mogelijk te maken. Daarnaast zal deze informatie mogelijk worden gebruikt voor het verschaffen van informatie over de productportfolio van HD-TOOLS, zoals acties en aanbiedingen. In "Mijn account" kunt u aangeven of u onze nieuwsbrief wenst te ontvangen.
Persoonsgegevens kunnen op uw verzoek worden verwijderd. Neem hiervoor contact met ons op.

Tot slot:

Hoewel wij met veel zorg alle gegevens op onze site regelmatig controleren op juistheid en deze up-to-date houden, kan het altijd voorkomen dat er onverhoopt een foutje in is geslopen. Als dit zo is en u heeft een bestelling geplaatst, zullen we u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en de fout herstellen. U kunt geen aanspraak maken op eventuele onjuiste prijzen die foutief op onze site zijn geplaatst.

 

Gegevens HD-TOOLS:

HD-TOOLS
Kieenweg 13b
5991 EK BAARLO
Nederland
 
Telefonisch bereikbaar van:
Maandag t/m zondag van 8.30 - 22.00 uur
Tel: +31(0) 774770581
Mobiel: +31(0) 638 50 52 60
E-mail: info@hd-tools.nl
 
Kamer van Koophandel: 56860366 (Venlo)
 
Bank Nederland:
Rabobank: NL27RABO0116619759t.n.v. HD-TOOLS
 
International payment details:
IBAN: NL27RABO0116619759
BIC (SWIFT): RABONL2U
Account name: HD-TOOLS
Bank name: Rabobank
Address: Venlo (the Netherlands)